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协会常务理事单位

武汉烽火信息集成技术有限公司

以信息技术提升行业价值

做政府及行业客户数字化转型的伙伴

随着信息化技术的发展，政务服务中心的建设更加重要，对于提升政府服务效率、优化政府资源配置，推进社会治理创新等方面起到了积极的作用。近年来，基于国家政策文件和基层业务实际需求，各地纷纷建起政务服务中心，为群众提供就近办事的便捷。同时，国家提出要结合“以公众服务为中心”的理念，将移动互联网、物联网、云计算、5G无线等技术应用到政府公共服务之中，建设“渠道多、办事易、效率高”的综合服务体系。

政务服务工作直接面对企业和群众，是党委、政府服务群众的重要窗口，也是深入推动“放管服”改革、持续优化营商环境的重要平台。为支撑智慧政务大厅建设，解决传统指南不清晰、网点引导不直观、线下排队不便捷等传统政务大厅工作痛点，烽火信息集成运用大数据、智能识别等新技术，结合审管联动工作成果，提供政务服务数字地图、智能排队叫号系统、满意度双屏交互系统、多媒体智能引导系统、电子范例展示系统、自助服务机等系统运用，提高政府办事效率及公众办事满意度。

今年以来，基于硚口区对政务大厅升级需求，烽火信息集成为硚口区政务服务大厅提供“政务地图+线索填单+线上预约+排队叫号软硬件+大屏分析”的一体化建设服务，为企业和群众提供7×24小时智慧化、全天候的服务功能。基于烽火集成自研的线上线下政务服务一体化应用产品，提供基于微信小程序和大厅叫号机硬件的轻量级预约叫号，实现了从引导办事人办理事项、线上填写申请表、线上预约、现场取号叫号等全流程预约办理服务，线上基于微信小程序，打造功能实用、页面精美、操作便捷的轻量级应用；线下将预约叫号系统、排队叫号系统、自主取件等系统嵌入相应设备，支撑政务服务大厅信息化、智能化升级转型。各板块均可根据客户实际需求独立部署，并通过端到端数据拉通，坚持场景应用驱动，便利线上线下智能办事，企业和群众办事将更加智慧化、精准化、个性化。

其中政务服务数字地图打通区、街道、社区办事信息一张图，作为群众了解政务服务事项怎么办、办什么、就近办的重要线上入口，在预约取号前完成事项的信息查询、办事指南、线上咨询、地址导航。数据化、信息化、智能化的地图，打破了时空局限，群众一图在手，便可知各类场所及办理事项、办理方式。

线上填报实现在线申请表单填报，预审，到达现场签到时，直接打印申请表单，并将申请材料直接推送给受理平台。大幅减少传统填报方式所带来的不便和繁琐，降低自助服务建设成本。

预约叫号实现在线预约，现场取号，也可到达现场后，手机在线取号，现场静默叫号有序办理。过去‘排长队’‘赶大集’的排队情况消失了，喧嚣嘈杂的服务大厅变得安静了，业务办理也更加井然有序。

大屏分析打通预约、取号、办理全流程用户行为数据及办件数据，实现办事人办事效率分析及办理人员工作效能分析。精准把控事项办理情况及大厅承载情况，有效调动大厅服务。

据了解，2024年1月，硚口区政务大厅升级建设及预约叫号正式上线启用，实现大厅1、2楼全面替换升级。今年来，硚口区累计取号4万多件，累计办件量超8万，汇聚线上线下全流程办事数据资源，为不同年龄段公众提供精准办事服务，并打造线下大屏实时动态显示大厅人流量，助力行政审批部门合理调动大厅服务，有效解决了群众线上“找不到”、线下“跑得远”等难题，实现一站式政务服务办理体验，精准分析业务办理事项类型、业务办理用时、办件量变化、实施部门办件情况、办件申请渠道等数据情况，精准提升政务服务质效，提高公众满意度。

烽火在支撑政务服务提升行政效能，“高效办好一件事”的改革中，基于现有工作成果，深化政务服务大厅通用“一根针”解决方案，结合政务服务部门业务工作需求，打造并全面推广部署灵活、架构灵活的政务服务大厅一体化产品，全面构建公平普惠、优质高效的政务服务体系，让自助服务更加好办易办，促进政务服务更加均等化，逐步打通“互联网+政务服务”“最后一公里”。